Política de Devoluciones

1. Disposiciones Generales

Nestena trabaja para garantizar la satisfacción de sus clientes. En caso de ser necesario realizar un cambio o devolución, deberán respetarse las condiciones establecidas en esta política.

2. Derecho de Desistimiento

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin uso

• Conservar su estado original

• Incluir su embalaje original

Una vez aprobado el proceso, se realizará el reembolso conforme al método de pago utilizado.

3. Productos Defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar una revisión dentro del plazo legal correspondiente.

Tras la evaluación técnica, si se confirma el defecto, Nestena podrá ofrecer:

• Sustitución por un producto igual o similar

• Reembolso total

• Crédito para una futura compra

4. Situaciones que Invalidan la Devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en casos de:

• Uso indebido del producto

• Daños causados por el cliente

• Desgaste natural por uso

5. Plazo de Evaluación

Una vez recibido el producto devuelto, el análisis podrá tardar varios días hábiles. El reembolso o reemplazo será procesado después de la aprobación correspondiente.