Política de Reembolso

1. Alcance

Esta política explica en qué casos Nestena devuelve el importe de un pedido, en qué plazos y por qué medio. Complementa nuestra Política de Devoluciones, que regula la devolución física del producto.

2. Cuándo procede un reembolso

Procede el reembolso del importe pagado cuando:

• La devolución se solicitó dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones y el producto fue recibido y aprobado por nuestro equipo.
• El producto presentó un defecto de fabricación confirmado tras la evaluación técnica.
• El pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a Nestena o a la empresa de mensajería.
• Se realizó un cobro duplicado por error.

3. Plazos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes. El tiempo en que el importe se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago utilizado, y puede tomar algunos días adicionales.

4. Medio de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio con el que se pagó el pedido:

• Pago en línea: el importe se devuelve a la tarjeta o cuenta utilizada en la compra.
• Pago contra entrega: al no existir un cargo previo que revertir, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente. Solicitaremos los datos bancarios del titular del pedido.

Nestena no realiza reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros distintos del titular del pedido.

5. Gastos de envío

Cuando el reembolso se origina por un defecto de fabricación, un error en el pedido o una entrega fallida atribuible a Nestena, se devuelve el importe total, incluidos los gastos de envío. En devoluciones por desistimiento del cliente, los gastos de envío no son reembolsables.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp o desde nuestra página de Contacto indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos la recepción y te acompañaremos durante todo el proceso.